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  <title>四个标准，鉴别好的知识服务 | 学而时习之</title>
  






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          <h2 class="post-title" itemprop="name headline">四个标准，鉴别好的知识服务
              
            
          </h2>
        

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        <p>昨天的得到直播上，罗胖分享了一套得到的内容的本分标准。分别是：</p>
<blockquote>
<p>第一，定义出目标，就是咱们今天学的是什么。<br>第二，定义出启动用户去学习的动力。<br>第三，制造趣味。<br>第四，就是收获，换做知识服务的提供方就是交付。</p>
</blockquote>
<p>作为知识服务，这四个是很好的参考标准。</p>
<h2 id="第一个，定义目标"><a href="#第一个，定义目标" class="headerlink" title="第一个，定义目标"></a>第一个，定义目标</h2><p>也就是咱们今天学的是什么，这个很简单，<strong>就是开头直接告诉你的读者这篇文章，你要讲的东西</strong>。</p>
<p>在开头告诉别人这是讲什么，在很大程度上给了读者一个明确的预期。现在社会里，大家都很忙，很少有人会耐着性子看完一大段不知所云的东西，还没搞清楚你要说什么。</p>
<h2 id="第二，定义出启动用户去学习的动力"><a href="#第二，定义出启动用户去学习的动力" class="headerlink" title="第二，定义出启动用户去学习的动力"></a>第二，定义出启动用户去学习的动力</h2><p>你可能说这不就是和前面的“目标”是一回事吗？目标不就是动力吗，学习我想知道那件事不就是动力吗？</p>
<p>答案是：<strong>不是</strong>。</p>
<p>我们每个人其实都有目标，但如果不知道怎么去实现这个目标，很多人的方法就是采用自己熟悉的方式去达成那种“实现目标”的感觉。</p>
<p>有这样的一个路灯下找钥匙的醉汉的故事：</p>
<blockquote>
<p>醉汉在路灯下不停地转来转去找东西，路人问他丢了什么，他说家门钥匙丢了。路人帮他一起找，结果翻了几遍都没找到。路人就问，你在哪里丢的钥匙？醉汉说，我出了家门钥匙就丢了。路人大怒：那你到这里来找什么？醉汉振振有辞：因为只有这里有光线啊！</p>
</blockquote>
<p>黄执中说过这样一句话：<strong>你的问题就是别人的方案。</strong></p>
<p>怎么理解这句话呢？</p>
<blockquote>
<p>比如说我们劝一个人不要打电子游戏，他沉迷于电子游戏，这是我眼里的问题。</p>
<p>但是要知道，我眼里的这个人的问题是他的问题的解决方案。</p>
<p>他为什么打电子游戏？可能因为他无聊，可能因为他在现实生活中刷不到存在感。</p>
<p>不管什么原因，打电子游戏是他解决他的问题的一个解决方案。</p>
<p>所以你劝人说“你别打电子游戏了”、你暂时把他的电源拔了、把他的手机电脑收了，有什么用？他的问题还在那。</p>
<p>绝大多数人孩子沉迷于游戏的时候，“玩游戏”其实只是他解决自己问题的一个解决方案。</p>
<p>如果你真的想制止他打电子游戏，你应该跟他站在一起，面对他的问题，帮他树立他在生活中刷不到存在感这个问题。帮他找到一个更好的解决他的问题的方案。</p>
</blockquote>
<p><strong>在我们去生产内容或者评判知识内容时，要注意一个很关键要求，叫“问题意识”。</strong></p>
<p>这个要求背后的本质就是你拉着用户的手让他迈出学习的第一步。光指出目标是不够的，你要说“来，跟着我来，我给你一个你自己问题的解决方案”。</p>
<p>这个问题意识到底有没有。是判断一个好知识服务的第二个标准。</p>
<h2 id="第三个标准：趣味"><a href="#第三个标准：趣味" class="headerlink" title="第三个标准：趣味"></a>第三个标准：趣味</h2><p>这里的趣味不是我们平时看段子的时候那种捧腹大笑的有趣。</p>
<p>知识服务不是段子，一篇严肃的知识内容，你在阐释一个知识的时候，在讲述一段内容的时候，你是不是排布得足够精密。</p>
<p>什么叫精密？</p>
<p>再看水平高的那些内容的时候，我们会发现，它们是从第一段到最后一段，段落与段落之间，篇章与篇章之间，甚至是每一个句子、每一个字词之间，那种势能的咬合都是用心的。</p>
<p><strong>就像一条河一样从上游到下游，每一个地方的势能差这么一点点，用户心里对未来马上要出现的信息点的预期和你刚好给到的是不是既吻合又有一点势能差，带着他再往下一步走。</strong></p>
<p>要形成这种势能差，就要求每个字、每一句话都要拷问一个问题“有没有形成势能差？”。</p>
<p><strong>形成势能差的标准就是你要预判用户对下一个的期待，在这个期待下你给出的信息和知识量是不是既符合他的期待，又能制造下一个势能差。</strong></p>
<p>我们在教科书上经常会看到这样的表达方式：关于这一个知识，我们讲三点，一二三完了。</p>
<p>三点是平铺的。平铺立即没有趣味。因为他无法形成对未来的预期，他像一个口袋一样张开，你把知识往我这儿灌，而且我还得动用我的心力来记住第一点、第二点、第三点。</p>
<p>平常的教科书都是这样写，但是知识服务不行。</p>
<p>所以，在产生知识内容的时候，我们要时刻警醒自己：<br>你是不是把一个平面铺设的知识体系、信息的组团变成了一个流动的势能。</p>
<p>这个势能差，这就是趣味。</p>
<h2 id="第四个标准，就是收获"><a href="#第四个标准，就是收获" class="headerlink" title="第四个标准，就是收获"></a>第四个标准，就是收获</h2><p>换一个词语表述就是交付。</p>
<p>用户带着目标来了，你也给了他启动的动力，在过程中感觉到了很大的趣味。他走的时候，关掉了这篇内容，他有没有感觉“我带了东西走”。这就是所谓的收获。</p>
<p>知识内容，不是写小说，不能像像张艺谋那样，一生每一年拍一部电影，每一年尝试一种全新的题材，全新的表达方式，知识内容生产者不是艺术家，而是服务者。</p>
<p>服务者就像餐厅的服务员那样，衣服怎么穿、领结怎么打，端菜的姿势是什么，用什么毛巾托着给用户倒酒，这一系列动作都是有标准的，<strong>好服务就是有标准的</strong>。</p>
<p>从用户打开内容的那一刻起，就开始向着我们共同达成的目标一步一步走，每一步我都给你下一步走的理由，这解决趣味。舍舟登岸那一刹那，我还能给你一个收获。</p>
<p>到此，四个标准就讲完了。</p>
<p>后面是罗胖就上面的四个标准举的一个例子。</p>
<hr>
<p>前段时间跟人讲了一个字：因。</p>
<p>在说文解字上，这个字的解释很简单：从口从大，就也，我就要怎样。</p>
<p>如果按照传统的知识交付方式，因，原因，理由。这个字怎么写的，读音是啥，偏旁部首是什么。告诉你就完了。把因这个字讲到这儿是不是就够了？</p>
<p>但是做知识服务的就不能这么讲。</p>
<p>同样是这个字，首先给目标：今天我们来讲一个字，原因的因，它到底是什么意思。</p>
<p>第二个问题就来了，非常困难。就是我怎么勾起你心中的那个问题意识呢？</p>
<p>你为什么要知道这个字？这个字每个人都认识，小学一年级就会。到这儿，你就明白，目标和动力、动能，它不是一回事。</p>
<p>所以我跟别人在讲这个字的时候，我就跟他说：</p>
<p>原因的因，你都会写，你都会念。但是它到底是啥意思呢？你觉得是理由是吧，好，那我讲一个成语，“陈陈相因”，就是国家粮仓里面的粮食一颗颗堆在一起。</p>
<p>（<em>一颗颗堆在一起为什么叫陈陈相因呢？陈的粮食和新来的又变成陈的粮食放在一起，放在一起为什么叫因？这个问题提出来，这才能勾引用户往下听。</em>）</p>
<p>我们再回到这个字形。你看，里面一个大，旁边紧紧地包一个圈，什么意思？就是有一个很大的东西，然后旁边围了一圈东西，这叫因。比如说我们造高台必因丘陵，我要在丘陵的旁边起造高台，为什么？因为有山势可以借。</p>
<p>因的意思是什么？是周围这个圈它借着原来已经变得很大的东西，我靠在旁边来成就自我，这叫因。因者就也，就是什么？我靠近你，借你的势，这叫因。</p>
<p>所以，为什么我们讲原因的因呢？因不是别的，不是它在抽象上的那个理由，而是成就我的先决条件，这叫因。为什么叫陈陈相因呢？就是我们放在一起，原来你是旧的，我放在你旁边，所以这个关系叫因。</p>
<p>因还有另外一个解释，就是席子，席子编的时候是不是也这样，经纬两条线，一条线放在这儿，另外一条线搭上去，编席子，所以席子也叫因。</p>
<p>这就是讲在过程当中，你看用各种各样方面的素材，然后我回到今天我要讲的知识。</p>
<p>那到这儿够不够呢？可能我还稍微再往外扩一点，比如说我就会扯到蜘蛛侠，蜘蛛侠这个电影里面不是有一句著名的话吗？</p>
<p>叫能力越大，责任就越大。</p>
<p>原因的因，中间是个大，只要你大了之后，其他人就会凑过来借你的势。而他借势的这个行为就叫因，而你因为大，所以你就会成为其他人的因。</p>
<p>为什么跟人讲这个字？是因为前不久有一家公司上市，上市之后就受到各种各样的指责，这家公司老板就觉得自己特别冤：“我就是上市，本本分分地做生意，为什么我要被人指责呢？说我low”。</p>
<p>罗胖就跟他讲这个字：<br>“因为你大了，别人就要来靠着你。是夸你，是帮你，是赞你，还是骂你，你都是别人成就自己事的因。所以，没有什么可抱怨的”。</p>
<p>刚才这一套拳脚打完，这才算做了一个知识服务，而不是把说文解字里面关于因的那几句话念给别人听，那就不叫知识服务。</p>
<p>–</p>
<p><em>REF：得到APP直播</em></p>

      
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    <strong>本文作者： </strong>zhaohan</li>
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    <strong>版权声明： </strong>本博客所有文章除特别声明外，均采用 <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" rel="external nofollow" target="_blank">CC BY-NC-SA 4.0</a> 许可协议。转载请注明出处！</li>
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    }

    function proceedsearch() {
      $("body")
        .append('<div class="search-popup-overlay local-search-pop-overlay"></div>')
        .css('overflow', 'hidden');
      $('.search-popup-overlay').click(onPopupClose);
      $('.popup').toggle();
      var $localSearchInput = $('#local-search-input');
      $localSearchInput.attr("autocapitalize", "none");
      $localSearchInput.attr("autocorrect", "off");
      $localSearchInput.focus();
    }

    // search function;
    var searchFunc = function(path, search_id, content_id) {
      'use strict';

      // start loading animation
      $("body")
        .append('<div class="search-popup-overlay local-search-pop-overlay">' +
          '<div id="search-loading-icon">' +
          '<i class="fa fa-spinner fa-pulse fa-5x fa-fw"></i>' +
          '</div>' +
          '</div>')
        .css('overflow', 'hidden');
      $("#search-loading-icon").css('margin', '20% auto 0 auto').css('text-align', 'center');

      

      $.ajax({
        url: path,
        dataType: isXml ? "xml" : "json",
        async: true,
        success: function(res) {
          // get the contents from search data
          isfetched = true;
          $('.popup').detach().appendTo('.header-inner');
          var datas = isXml ? $("entry", res).map(function() {
            return {
              title: $("title", this).text(),
              content: $("content",this).text(),
              url: $("url" , this).text()
            };
          }).get() : res;
          var input = document.getElementById(search_id);
          var resultContent = document.getElementById(content_id);
          var inputEventFunction = function() {
            var searchText = input.value.trim().toLowerCase();
            var keywords = searchText.split(/[\s\-]+/);
            if (keywords.length > 1) {
              keywords.push(searchText);
            }
            var resultItems = [];
            if (searchText.length > 0) {
              // perform local searching
              datas.forEach(function(data) {
                var isMatch = false;
                var hitCount = 0;
                var searchTextCount = 0;
                var title = data.title.trim();
                var titleInLowerCase = title.toLowerCase();
                var content = data.content.trim().replace(/<[^>]+>/g,"");
                
                var contentInLowerCase = content.toLowerCase();
                var articleUrl = decodeURIComponent(data.url);
                var indexOfTitle = [];
                var indexOfContent = [];
                // only match articles with not empty titles
                if(title != '') {
                  keywords.forEach(function(keyword) {
                    function getIndexByWord(word, text, caseSensitive) {
                      var wordLen = word.length;
                      if (wordLen === 0) {
                        return [];
                      }
                      var startPosition = 0, position = [], index = [];
                      if (!caseSensitive) {
                        text = text.toLowerCase();
                        word = word.toLowerCase();
                      }
                      while ((position = text.indexOf(word, startPosition)) > -1) {
                        index.push({position: position, word: word});
                        startPosition = position + wordLen;
                      }
                      return index;
                    }

                    indexOfTitle = indexOfTitle.concat(getIndexByWord(keyword, titleInLowerCase, false));
                    indexOfContent = indexOfContent.concat(getIndexByWord(keyword, contentInLowerCase, false));
                  });
                  if (indexOfTitle.length > 0 || indexOfContent.length > 0) {
                    isMatch = true;
                    hitCount = indexOfTitle.length + indexOfContent.length;
                  }
                }

                // show search results

                if (isMatch) {
                  // sort index by position of keyword

                  [indexOfTitle, indexOfContent].forEach(function (index) {
                    index.sort(function (itemLeft, itemRight) {
                      if (itemRight.position !== itemLeft.position) {
                        return itemRight.position - itemLeft.position;
                      } else {
                        return itemLeft.word.length - itemRight.word.length;
                      }
                    });
                  });

                  // merge hits into slices

                  function mergeIntoSlice(text, start, end, index) {
                    var item = index[index.length - 1];
                    var position = item.position;
                    var word = item.word;
                    var hits = [];
                    var searchTextCountInSlice = 0;
                    while (position + word.length <= end && index.length != 0) {
                      if (word === searchText) {
                        searchTextCountInSlice++;
                      }
                      hits.push({position: position, length: word.length});
                      var wordEnd = position + word.length;

                      // move to next position of hit

                      index.pop();
                      while (index.length != 0) {
                        item = index[index.length - 1];
                        position = item.position;
                        word = item.word;
                        if (wordEnd > position) {
                          index.pop();
                        } else {
                          break;
                        }
                      }
                    }
                    searchTextCount += searchTextCountInSlice;
                    return {
                      hits: hits,
                      start: start,
                      end: end,
                      searchTextCount: searchTextCountInSlice
                    };
                  }

                  var slicesOfTitle = [];
                  if (indexOfTitle.length != 0) {
                    slicesOfTitle.push(mergeIntoSlice(title, 0, title.length, indexOfTitle));
                  }

                  var slicesOfContent = [];
                  while (indexOfContent.length != 0) {
                    var item = indexOfContent[indexOfContent.length - 1];
                    var position = item.position;
                    var word = item.word;
                    // cut out 100 characters
                    var start = position - 20;
                    var end = position + 80;
                    if(start < 0){
                      start = 0;
                    }
                    if (end < position + word.length) {
                      end = position + word.length;
                    }
                    if(end > content.length){
                      end = content.length;
                    }
                    slicesOfContent.push(mergeIntoSlice(content, start, end, indexOfContent));
                  }

                  // sort slices in content by search text's count and hits' count

                  slicesOfContent.sort(function (sliceLeft, sliceRight) {
                    if (sliceLeft.searchTextCount !== sliceRight.searchTextCount) {
                      return sliceRight.searchTextCount - sliceLeft.searchTextCount;
                    } else if (sliceLeft.hits.length !== sliceRight.hits.length) {
                      return sliceRight.hits.length - sliceLeft.hits.length;
                    } else {
                      return sliceLeft.start - sliceRight.start;
                    }
                  });

                  // select top N slices in content

                  var upperBound = parseInt('1');
                  if (upperBound >= 0) {
                    slicesOfContent = slicesOfContent.slice(0, upperBound);
                  }

                  // highlight title and content

                  function highlightKeyword(text, slice) {
                    var result = '';
                    var prevEnd = slice.start;
                    slice.hits.forEach(function (hit) {
                      result += text.substring(prevEnd, hit.position);
                      var end = hit.position + hit.length;
                      result += '<b class="search-keyword">' + text.substring(hit.position, end) + '</b>';
                      prevEnd = end;
                    });
                    result += text.substring(prevEnd, slice.end);
                    return result;
                  }

                  var resultItem = '';

                  if (slicesOfTitle.length != 0) {
                    resultItem += "<li><a href='" + articleUrl + "' class='search-result-title'>" + highlightKeyword(title, slicesOfTitle[0]) + "</a>";
                  } else {
                    resultItem += "<li><a href='" + articleUrl + "' class='search-result-title'>" + title + "</a>";
                  }

                  slicesOfContent.forEach(function (slice) {
                    resultItem += "<a href='" + articleUrl + "'>" +
                      "<p class=\"search-result\">" + highlightKeyword(content, slice) +
                      "...</p>" + "</a>";
                  });

                  resultItem += "</li>";
                  resultItems.push({
                    item: resultItem,
                    searchTextCount: searchTextCount,
                    hitCount: hitCount,
                    id: resultItems.length
                  });
                }
              })
            };
            if (keywords.length === 1 && keywords[0] === "") {
              resultContent.innerHTML = '<div id="no-result"><i class="fa fa-search fa-5x" /></div>'
            } else if (resultItems.length === 0) {
              resultContent.innerHTML = '<div id="no-result"><i class="fa fa-frown-o fa-5x" /></div>'
            } else {
              resultItems.sort(function (resultLeft, resultRight) {
                if (resultLeft.searchTextCount !== resultRight.searchTextCount) {
                  return resultRight.searchTextCount - resultLeft.searchTextCount;
                } else if (resultLeft.hitCount !== resultRight.hitCount) {
                  return resultRight.hitCount - resultLeft.hitCount;
                } else {
                  return resultRight.id - resultLeft.id;
                }
              });
              var searchResultList = '<ul class=\"search-result-list\">';
              resultItems.forEach(function (result) {
                searchResultList += result.item;
              })
              searchResultList += "</ul>";
              resultContent.innerHTML = searchResultList;
            }
          }

          if ('auto' === 'auto') {
            input.addEventListener('input', inputEventFunction);
          } else {
            $('.search-icon').click(inputEventFunction);
            input.addEventListener('keypress', function (event) {
              if (event.keyCode === 13) {
                inputEventFunction();
              }
            });
          }

          // remove loading animation
          $(".local-search-pop-overlay").remove();
          $('body').css('overflow', '');

          proceedsearch();
        }
      });
    }

    // handle and trigger popup window;
    $('.popup-trigger').click(function(e) {
      e.stopPropagation();
      if (isfetched === false) {
        searchFunc(path, 'local-search-input', 'local-search-result');
      } else {
        proceedsearch();
      };
    });

    $('.popup-btn-close').click(onPopupClose);
    $('.popup').click(function(e){
      e.stopPropagation();
    });
    $(document).on('keyup', function (event) {
      var shouldDismissSearchPopup = event.which === 27 &&
        $('.search-popup').is(':visible');
      if (shouldDismissSearchPopup) {
        onPopupClose();
      }
    });
  </script>





  

  
  <script>
    
    function addCount(Counter) {
      var $visitors = $(".leancloud_visitors");
      var url = $visitors.attr('id').trim();
      var title = $visitors.attr('data-flag-title').trim();

      Counter('get', '/classes/Counter', { where: JSON.stringify({ url }) })
        .done(function ({ results }) {
          if (results.length > 0) {
            var counter = results[0];
            
            Counter('put', `/classes/Counter/${counter.objectId}`, JSON.stringify({ time: { "__op":"Increment", "amount":1 } }))
            
            .done(function () {
                  var $element = $(document.getElementById(url));
                  $element.find('.leancloud-visitors-count').text(counter.time + 1);
            })
            
            .fail(function ({ responseJSON }) {
                console.log('Failed to save Visitor num, with error message: ' + responseJSON.error);
            })
          } else {
            
              Counter('post', '/classes/Counter', JSON.stringify({ title: title, url: url, time: 1}))
                .done(function () {
                  var $element = $(document.getElementById(url));
                  $element.find('.leancloud-visitors-count').text(1);
                })
                .fail(function () {
                  console.log('Failed to create');
                });
            
          }
        })
      .fail(function ({ responseJSON }) {
        console.log('LeanCloud Counter Error:' + responseJSON.code + " " + responseJSON.error);
      });
    }
    

    $(function() {
      $.get('https://app-router.leancloud.cn/2/route?appId=' + "z99UqRJEaGqxYLDPSPSx5jih-gzGzoHsz")
        .done(function ({ api_server }) {
          var Counter = function (method, url, data) {
            return $.ajax({
              method: method,
              url: `https://${api_server}/1.1${url}`,
              headers: {
                'X-LC-Id': "z99UqRJEaGqxYLDPSPSx5jih-gzGzoHsz",
                'X-LC-Key': "N7MTJbRdufk8MAg3yeK6Gs9U",
                'Content-Type': 'application/json',
              },
              data: data,
            });
          };
          
          addCount(Counter);
          
        })
    });
  </script>



  

  
<script>
(function(){
    var bp = document.createElement('script');
    var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0];
    if (curProtocol === 'https') {
        bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js';        
    }
    else {
        bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js';
    }
    var s = document.getElementsByTagName("script")[0];
    s.parentNode.insertBefore(bp, s);
})();
</script>


  

  
  

  

  

  

  

  

</body>
</html>
